Pflegebedürftigkeit hält sich nicht an Bürozeiten. Der Katheter rutscht am Samstagabend, nachts ist die Mutter verwirrt und unruhig, am Sonntag fragen Sie sich, ob die Wunde so aussehen darf. Für unsere Patientinnen und Patienten haben wir deshalb einen 24-Stunden-Bereitschaftsdienst in Tönisvorst und unserem Einsatzgebiet: Wir sind rund um die Uhr erreichbar, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.
Wichtig ist uns, ehrlich zu sagen, was dieser Dienst ist und was nicht. Er ist keine 24-Stunden-Betreuung, bei der jemand bei Ihnen wohnt, und er ersetzt weder den Notruf 112 noch den ärztlichen Bereitschaftsdienst 116 117.
Das Wichtigste in Kürze
- Für Patientinnen und Patienten, die wir versorgen, ist unser Bereitschaftsdienst 24 Stunden an 7 Tagen erreichbar.
- Unsere Bürozeiten sind Mo–Do 8 bis 16 Uhr und Fr 8 bis 14 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten übernimmt der Bereitschaftsdienst.
- In lebensbedrohlichen Notfällen rufen Sie immer zuerst die 112. Bei dringenden ärztlichen Fragen außerhalb der Praxiszeiten hilft die 116 117.
- Der Dienst ist keine Live-in- oder Rund-um-die-Uhr-Betreuung vor Ort.
- Mit unserem Hausnotruf sind im Notfall Einsätze vor Ort möglich: tagsüber 50,00 €, nachts 60,00 € je angefangene Stunde.
Was gehört zum Bereitschaftsdienst?
Der Bereitschaftsdienst ist die Brücke zwischen den geplanten Einsätzen. Sie erreichen jemanden aus unserem Pflegeteam, der Ihre Situation einschätzt und mit Ihnen entscheidet, was zu tun ist. Typische Anlässe:
- Fragen zur Pflege, die nicht bis zum nächsten Morgen warten sollen, etwa zu Medikamenten, die wir im Rahmen der Behandlungspflege geben, oder zu einem Verband.
- Ein pflegerisches Problem, bei dem ein zusätzlicher Besuch nötig sein kann, zum Beispiel ein verrutschter Katheter oder eine durchnässte Wundauflage.
- Änderungen im Ablauf: Sie kommen überraschend aus dem Krankenhaus zurück, ein Einsatz muss verschoben werden.
- Unsicherheit bei Angehörigen: Ist das noch normal, oder sollten wir den Arzt rufen? Wir helfen bei der Einschätzung und sagen Ihnen offen, wenn ein Fall in ärztliche Hände gehört.
Was der Bereitschaftsdienst nicht ist
Unter „24-Stunden-Pflege“ verstehen viele Menschen eine Betreuungskraft, die im Haushalt lebt. Das bieten wir nicht an. Unser Bereitschaftsdienst bedeutet: Wir sind erreichbar und kommen, wenn es pflegerisch nötig und möglich ist. Zwischen den Einsätzen ist niemand von uns dauerhaft bei Ihnen.
| Situation | Richtige Nummer |
|---|---|
| Lebensgefahr: Bewusstlosigkeit, schwere Atemnot, starke Brustschmerzen, starke Blutung, anhaltender Krampfanfall | 112 (Rettungsdienst) |
| Ärztliche Hilfe außerhalb der Praxiszeiten, die nicht bis zum nächsten Werktag warten kann, z. B. hohes Fieber | 116 117 (ärztlicher Bereitschaftsdienst) |
| Pflegerische Fragen oder Probleme bei unseren Patientinnen und Patienten | unser Bereitschaftsdienst |
| Allgemeine Fragen, Termine, Abrechnung | unser Büro zu den Bürozeiten |
Im Zweifel gilt: Lieber einmal zu oft die 112 wählen. Danach können Sie uns informieren, damit wir die weitere Versorgung abstimmen.
Wer kann den Bereitschaftsdienst nutzen?
Der Bereitschaftsdienst gilt für Menschen, die wir als Pflegedienst versorgen, zum Beispiel in der Grundpflege oder Behandlungspflege. Wie Sie den Bereitschaftsdienst erreichen, besprechen wir mit Ihnen zu Beginn der Versorgung. Für alle anderen sind wir zu den Bürozeiten unter 02151 3611016 erreichbar.
Wer allein lebt und im Notfall nicht ans Telefon kommt, sollte zusätzlich über einen Hausnotruf nachdenken. Ein Knopfdruck genügt, um Hilfe zu holen, und mit unserer Hausnotrufbereitschaft bewahren wir auf Wunsch Ihren Schlüssel auf.
Kosten und was die Kasse übernimmt
Ob im Zusammenhang mit dem Bereitschaftsdienst Kosten entstehen, etwa für einen zusätzlichen Einsatz außerhalb der vereinbarten Zeiten, und wer sie trägt, hängt davon ab, welche Leistung erbracht wird. Ärztlich verordnete Behandlungspflege rechnen wir mit der Krankenkasse ab, pflegerische Leistungen über die Pflegekasse im Rahmen Ihres Budgets. Das besprechen wir vorab im Erstgespräch. Für Leistungen der Pflegekasse erhalten Sie einen Kostenvoranschlag, Behandlungspflege läuft über die ärztliche Verordnung. Alle Einzelpreise finden Sie in unserer Preisliste.
Beispiel Hausnotruf: Eine Kundin mit unserem Hausnotruf löst um 2 Uhr nachts Alarm aus, weil sie neben dem Bett gestürzt ist. Unser Einsatz dauert eine Stunde und zwanzig Minuten. Das sind zwei angefangene Nachtstunden zu je 60,00 €, zusammen 120,00 €. Ein Rettungswagen war nicht nötig, sie war unverletzt.
So läuft es bei uns ab
- Anruf oder Kontakt: Sie melden sich zu den Bürozeiten oder über das Kontaktformular.
- Erstgespräch bei Ihnen zu Hause (die Kosten trägt die Pflegekasse): Wir lernen die Situation kennen und klären, welche Versorgung Sie brauchen.
- Kostenvoranschlag und Vertrag: Sie erfahren genau, was die Kassen übernehmen und was Sie selbst zahlen.
- Start der Versorgung: Ab dem ersten Einsatz sind Sie in unseren Bereitschaftsdienst eingebunden, und wir erklären Ihnen, wie Sie uns außerhalb der Bürozeiten erreichen.
In diesen Orten sind wir für Sie da
Ein Bereitschaftsdienst hilft nur, wenn die Wege kurz sind. Darum ist unser Einsatzgebiet bewusst überschaubar: Tönisvorst mit St. Tönis und Vorst, Kempen (Innenstadt und St. Hubert, Tönisberg und Schmalbroich auf Nachfrage), Willich-Anrath, Krefeld-Forstwald und Benrad und Grefrath-Oedt.
Häufige Fragen
Bieten Sie eine 24-Stunden-Betreuung im Haushalt an?
Nein. Unser 24-Stunden-Bereitschaftsdienst bedeutet, dass wir für unsere Patientinnen und Patienten rund um die Uhr erreichbar sind. Eine Betreuungskraft, die bei Ihnen wohnt, vermitteln oder stellen wir nicht.
Soll ich bei einem Sturz zuerst Sie oder die 112 anrufen?
Bei Verletzungen, Bewusstlosigkeit oder starken Schmerzen immer zuerst die 112. Ist die Person unverletzt, kommt aber nicht allein hoch, können Sie uns anrufen. Mit unserem Hausnotruf reicht dafür ein Knopfdruck.
Kann ich den Bereitschaftsdienst auch nutzen, wenn ich noch kein Patient bin?
Der Bereitschaftsdienst ist für Menschen gedacht, die wir bereits versorgen. Ohne Kenntnis der Pflegesituation können wir nachts nicht sinnvoll helfen. Wenden Sie sich in dringenden Fällen an die 116 117 oder die 112 und am nächsten Werktag gern an unser Büro.
Kommt nachts sofort jemand vorbei?
Wir entscheiden gemeinsam mit Ihnen, ob ein Einsatz nötig ist. Wenn ja, fahren wir so schnell wie möglich los. Eine feste Ankunftszeit können wir nicht versprechen, bei Lebensgefahr ist deshalb immer der Rettungsdienst zuständig.
Sicher versorgt, auch nachts
Rufen Sie uns an unter 02151 3611016 (Mo–Do 8 bis 16 Uhr, Fr 8 bis 14 Uhr) oder schreiben Sie uns über das Kontaktformular. Wir besprechen mit Ihnen, wie wir Ihre Versorgung absichern.
Quellen: 116117.de: Ärztlicher Bereitschaftsdienst und Notruf 112 · § 37 SGB V Häusliche Krankenpflege
Stand: Oktober 2026
